Возврат средств возможен только в том случае, если транзакция ещё не была отправлена в блокчейн. Если транзакция уже отправлена и отображается в блокчейне, возврат денежных средств невозможен, даже если на стороне получателя возникли технические сложности.
1.1. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:
1.2. Возврат не осуществляется в следующих случаях:
2.1. Заявка на возврат денежных средств должна быть подана не позднее 7 (семи) календарных дней с момента оплаты заказа.
2.2. По истечении указанного срока заявки на возврат не принимаются.
3.1. Для оформления возврата Заказчик обращается в службу поддержки одним из способов:
3.2. В обращении необходимо указать:
4.1. Срок рассмотрения заявки на возврат — до 3 рабочих дней с момента обращения.
4.2. Срок возврата денежных средств — от 2 до 7 рабочих дней с момента подтверждения возврата.
4.3. Возврат осуществляется только на те реквизиты (банковскую карту, счёт, электронный кошелёк), с которых была произведена оплата.
5.1. Заказчик может запросить отмену заказа до момента отправки транзакции в блокчейн, обратившись в службу поддержки.
5.2. Если транзакция уже отправлена в блокчейн, отмена заказа невозможна.
По всем вопросам возвратов обращайтесь в службу поддержки. Мы рассмотрим каждый случай индивидуально.